অর্ডার বাতিলকরণ নীতি
Order Cancellation Policy
নিচের শর্তাবলীর অধীনে ক্রেতা ও বিক্রেতা/কারখানা অর্ডার বাতিল করতে পারেন। বাতিল/অবিতরণকৃত অর্ডারের পণ্য ছাড় ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে Deshra ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইন, ২০২১-এর সময়সীমা অনুসরণ করে।
Buyers and sellers/factories may cancel orders under the conditions below. Deshra follows the Digital Commerce Operation Guideline, 2021 timelines for releasing goods and refunding cancelled/undelivered orders.
নিশ্চিতকরণ/ডিসপ্যাচের আগে
- সাধারণত বিক্রেতা/কারখানা অর্ডার নিশ্চিত করার আগে বা পণ্য ডেলিভারির জন্য ছাড়ের আগে ক্রেতা অর্ডার বাতিল করতে পারেন, এবং কোনো অগ্রিম পেমেন্ট উপরের রিফান্ড নীতি অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।
- গাইডলাইন অনুযায়ী ডেলিভারির জন্য ছাড়ের অবস্থা ক্রেতাকে জানাতে হয়, এবং নিশ্চিত পেমেন্টের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য ডেলিভারি এজেন্টের কাছে ছাড়তে হয় (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) — Deshra এটিকে সীমারেখা হিসেবে ব্যবহার করে, যার পরে বাতিলকরণ 'ডিসপ্যাচের আগে' থেকে 'ডিসপ্যাচের পরে' হ্যান্ডলিংয়ে চলে যায়।
Before confirmation/dispatch
- Buyers may generally cancel an order before the seller/factory confirms it or before goods are released to delivery, with any advance payment refunded per the Refund Policy above.
- The Guideline requires released-for-delivery status to be communicated to the buyer, and requires goods to be released to a delivery agent within 48 hours of confirmed payment (where applicable) — Deshra uses this as the cut-off after which cancellation moves from 'before dispatch' to 'after dispatch' handling.
ডিসপ্যাচের পরে
- পণ্য ডিসপ্যাচ/Deshra-এর স্পর্শবিহীন ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় হস্তান্তরের পর সাধারণত বাতিলকরণ সম্ভব নয়; যদি প্রকৃত মান বা ডেলিভারি সমস্যা থাকে, তবে অর্ডারটি রিটার্ন/রিফান্ড নীতির অধীনে পরিচালিত হবে।
- বিক্রেতা/কারখানা যদি অর্ডার পূরণ করতে না পারে (যেমন স্টক/কারখানার সক্ষমতার সমস্যা), তারা অর্ডার বাতিল করতে পারে; Deshra ক্রেতাকে জানাবে এবং ইতিমধ্যে পরিশোধিত যেকোনো অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেবে।
After dispatch
- Once goods are dispatched/handed to Deshra's contactless delivery process, cancellation is generally not available; the order instead follows the Return/Refund policies if there is a genuine quality or delivery issue.
- Sellers/factories may cancel an order they cannot fulfil (e.g., stock/factory capacity issue); Deshra will notify the buyer and process a full refund of any amount already paid.
অগ্রিম পেমেন্ট সীমা
- গাইডলাইন অনুযায়ী, সাধারণত প্ল্যাটফর্ম ১০%-এর বেশি অগ্রিম সংগ্রহ করতে পারে না, যদি না কোনো পণ্য ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ছাড় করা সম্ভব না হয় বা অনুমোদিত এসক্রো ব্যবস্থা ব্যবহার করা হয়; বাতিলকরণ-সম্পর্কিত পেমেন্ট বিরোধ কমাতে Deshra-এর চেকআউট প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এই সীমা প্রতিফলিত করে।
Advance payment limits
- Per the Guideline, platforms generally may not collect more than 10% advance unless a product cannot be released within 48 hours or an approved escrow mechanism is used; Deshra's checkout reflects this constraint where applicable to reduce cancellation-related payment disputes.
এই পাতাটি Deshra.com-এর সাধারণ পরিচালন নীতিমালা এবং শুধুমাত্র তথ্যের জন্য দেওয়া হয়েছে — এটি আইনি পরামর্শ নয়। এটি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইন, ২০২১-এর আলোকে প্রস্তুত করা হয়েছে, তবে নিচের নির্দিষ্ট সময়সীমা ও প্রক্রিয়া Deshra-এর নিজস্ব চুক্তিভিত্তিক প্রতিশ্রুতি, যদি না আলাদাভাবে আইনি বাধ্যবাধকতা হিসেবে উল্লেখ করা হয়। আনুষ্ঠানিক আইনি মতামতের জন্য একজন লাইসেন্সপ্রাপ্ত বাংলাদেশি আইনজীবী বা জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের (DNCRP) সাথে যোগাযোগ করুন।
This page is a general operational policy for Deshra.com and is provided for information only — it is not legal advice. It is drafted with reference to the Consumers' Rights Protection Act, 2009 and the Digital Commerce Operation Guideline, 2021, but Deshra's specific timelines and processes below are contractual commitments unless stated to be a legal requirement. For a formal legal opinion, consult a licensed Bangladeshi advocate or the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP).