বিক্রেতা ও কারখানা নির্দেশিকা
Seller & Factory Guideline
এই নির্দেশিকা Deshra-তে পণ্য তালিকাভুক্তকারী বিক্রেতা ও কারখানার জন্য প্রযোজ্য এবং ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইন, ২০২১ এবং ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
These guidelines apply to sellers and factories listing products on Deshra and are aligned with the Digital Commerce Operation Guideline, 2021 and the Consumers' Rights Protection Act, 2009.
তালিকাভুক্তির যথার্থতা
- গাইডলাইন অনুযায়ী সঠিক পরিমাপ, রঙ, উপাদান, গুণমান, এবং উপকরণ/অংশের পরিমাণ, সেইসাথে মূল্য, ব্র্যান্ড, মডেল, উৎপত্তিস্থল, এবং বাস্তবসম্মত ডেলিভারি সময় স্পষ্ট ছবি/ভিডিওসহ প্রকাশ করুন।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে উৎপাদন/মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ এবং পরিচিত কোনো স্বাস্থ্য বা নিরাপত্তা ঝুঁকি প্রকাশ করুন।
- নকল, নিষিদ্ধ, বা ভুল উপস্থাপিত পণ্য তালিকাভুক্ত করবেন না; ভুল উপস্থাপনা এবং পরিমাণে কম দেওয়া ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর অধীনে ভোক্তা-বিরোধী অনুশীলন।
Listing accuracy
- Disclose accurate measurements, colour, material, quality, and quantity of ingredients/components, along with price, brand, model, country of origin, and realistic delivery time, with clear photos/videos — as required by the Guideline.
- Disclose manufacture/expiry dates and any known health or safety hazards where relevant to the product category.
- Do not list counterfeit, prohibited, or misrepresented goods; misrepresentation and short measure/quantity are anti-consumer-rights practices under the Consumers' Rights Protection Act, 2009.
অর্ডার হ্যান্ডলিং ও সময়সীমা
- অর্ডার সেন্টার/অর্ডার চ্যাটের মাধ্যমে দ্রুত অর্ডার স্বীকার ও নিশ্চিত করুন।
- নিশ্চিত পেমেন্টের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে নিশ্চিত অর্ডার ডেলিভারির জন্য ছাড় করুন, এবং গাইডলাইনের সময়সীমা অনুযায়ী ৫ দিনের (একই শহর) বা ১০ দিনের (অন্য শহর) মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করুন, Deshra-এর ডেলিভারি/QC প্রক্রিয়ার সাথে সমন্বয় করে।
- ডিসপ্যাচের আগে Deshra-মধ্যস্থ QC পরীক্ষায় সহযোগিতা করুন এবং অর্ডার-পরবর্তী বাতিলকরণ এড়াতে সঠিক স্টক/সক্ষমতার তথ্য প্রদান করুন।
Order handling & timelines
- Acknowledge and confirm orders promptly through the order center/order chat.
- Release confirmed orders for delivery within 48 hours of confirmed payment, and complete delivery within 5 days (same city) or 10 days (other city), consistent with the Guideline's timelines, coordinating with Deshra's delivery/QC process.
- Cooperate with Deshra-mediated QC checks before dispatch and provide accurate stock/capacity information to avoid post-order cancellations.
যোগাযোগ আচরণ
- অর্ডার-সম্পর্কিত সকল ক্রেতা-বিক্রেতা যোগাযোগ Deshra-এর অ্যাডমিন-নিয়ন্ত্রিত মেসেজিংয়ের মাধ্যমে হতে হবে; বিক্রেতারা Deshra-এর QC, বিরোধ, বা রিফান্ড সুরক্ষা এড়াতে প্ল্যাটফর্মের বাইরে পেমেন্ট বা যোগাযোগ চাইতে পারবেন না।
- গাইডলাইনের প্রত্যাশা অনুযায়ী অর্ডার-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য একটি কমপ্লায়েন্স/যোগাযোগ পয়েন্ট প্রদান করুন, যাতে প্ল্যাটফর্ম/বিক্রেতা একটি নাগালযোগ্য অভিযোগ যোগাযোগ বজায় রাখে।
Communication conduct
- All buyer–seller communication on order-related matters takes place through Deshra's admin-moderated messaging; sellers must not solicit off-platform payment or contact to bypass Deshra's QC, dispute, or refund protections.
- Provide a compliance/contact point for order queries, in line with the Guideline's expectation that platforms/sellers maintain a reachable grievance contact.
এই পাতাটি Deshra.com-এর সাধারণ পরিচালন নীতিমালা এবং শুধুমাত্র তথ্যের জন্য দেওয়া হয়েছে — এটি আইনি পরামর্শ নয়। এটি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইন, ২০২১-এর আলোকে প্রস্তুত করা হয়েছে, তবে নিচের নির্দিষ্ট সময়সীমা ও প্রক্রিয়া Deshra-এর নিজস্ব চুক্তিভিত্তিক প্রতিশ্রুতি, যদি না আলাদাভাবে আইনি বাধ্যবাধকতা হিসেবে উল্লেখ করা হয়। আনুষ্ঠানিক আইনি মতামতের জন্য একজন লাইসেন্সপ্রাপ্ত বাংলাদেশি আইনজীবী বা জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের (DNCRP) সাথে যোগাযোগ করুন।
This page is a general operational policy for Deshra.com and is provided for information only — it is not legal advice. It is drafted with reference to the Consumers' Rights Protection Act, 2009 and the Digital Commerce Operation Guideline, 2021, but Deshra's specific timelines and processes below are contractual commitments unless stated to be a legal requirement. For a formal legal opinion, consult a licensed Bangladeshi advocate or the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP).