রিফান্ড নীতি
Refund Policy
Deshra-তে রিফান্ড ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইন, ২০২১-এর আলোকে পরিচালিত হয় এবং Deshra-এর চেকআউট/এসক্রো প্রবাহের মাধ্যমে পরিশোধিত অর্ডারের জন্য Deshra পেমেন্ট-সংগ্রহকারী প্ল্যাটফর্ম হিসেবে তা প্রক্রিয়া করে।
Refunds on Deshra are handled in line with the Digital Commerce Operation Guideline, 2021 and are processed by Deshra as the payment-collecting platform for orders paid through Deshra's checkout/escrow flow.
কখন রিফান্ড প্রযোজ্য
- বিক্রেতা/কারখানা নিশ্চিত করার আগে বা ডিসপ্যাচের আগে অর্ডার বাতিল হলে।
- পণ্য Deshra-মধ্যস্থ QC-তে উত্তীর্ণ না হলে এবং বিক্রেতা/কারখানা সম্মত সময়ের মধ্যে যথাযথ প্রতিস্থাপন সরবরাহ করতে না পারলে।
- ডেলিভারি না হলে, বা নিশ্চিত অর্ডার থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন পণ্য সরবরাহ হলে (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর মিথ্যা উপস্থাপনা ও নিম্নমানের পণ্য সম্পর্কিত সুরক্ষা অনুযায়ী)।
- গাইডলাইন অনুযায়ী কোনো প্রচারণামূলক ক্যাশব্যাক/ছাড়ের অর্থ, যা বন্ধ ওয়ালেটে না রেখে যোগ্য পেমেন্টের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ক্রেতার ব্যবহারযোগ্য ব্যালেন্স/অ্যাকাউন্টে ফেরত দিতে হয় — Deshra ক্যাশব্যাক-জাতীয় রিফান্ডে এই সময়সীমা অনুসরণ করে।
When a refund applies
- Order cancelled before the seller/factory confirms or before dispatch.
- Goods fail Deshra-mediated QC and the seller/factory cannot supply a compliant replacement within the agreed order timeline.
- Non-delivery, or delivery of goods materially different from the confirmed order (per CRPA 2009 protections against misrepresentation and substandard goods).
- A promotional cash-back/discount amount that the Guideline requires be returned to the buyer's usable balance/account, not held in a closed wallet, within 72 hours of the qualifying payment — Deshra follows this timeline for cash-back style refunds.
রিফান্ড কীভাবে প্রক্রিয়া হয়
- রিফান্ডের অনুরোধ অর্ডার চ্যাট/অর্ডার সেন্টারের মাধ্যমে উত্থাপন করা হয় এবং Deshra অ্যাডমিন তা পর্যালোচনা করে, কারণ Deshra অর্ডার-সংক্রান্ত বার্তা নিয়ন্ত্রণ করে এবং QC/ডেলিভারি বিরোধে মধ্যস্থতা করে।
- অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা সম্মত ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। প্রক্রিয়াকরণের সময় পেমেন্ট চ্যানেল/ব্যাংকের উপর নির্ভর করে এবং তাৎক্ষণিক নয়; Deshra প্রতিটি ক্ষেত্রে আনুমানিক সময়সীমা নিশ্চিত করবে, কারণ বাংলাদেশের আইনে সব পেমেন্ট মাধ্যমের জন্য একটি অভিন্ন রিফান্ড-প্রক্রিয়াকরণ দিনসংখ্যা নির্ধারিত নেই।
- ক্রেতা, বিক্রেতা/কারখানা এবং Deshra অ্যাডমিনের মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তি না হলে, যেকোনো পক্ষ জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (DNCRP) অভিযোগ করতে পারে বা ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর অধীনে প্রতিকার চাইতে পারে।
How refunds are processed
- Refund requests are raised through the order chat/order center and reviewed by Deshra admin, since Deshra moderates order-related messages and mediates QC/delivery disputes.
- Approved refunds are returned to the original payment method or agreed bank/mobile financial service account. Processing time depends on the payment channel/bank and is not instantaneous; Deshra will confirm an estimated timeline per case rather than a fixed universal number, as Bangladeshi law does not fix one uniform refund-processing day-count for all payment rails.
- If a dispute cannot be resolved between buyer, seller/factory, and Deshra admin, either party may escalate to the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP) or pursue remedies under the Consumers' Rights Protection Act, 2009.
এই পাতাটি Deshra.com-এর সাধারণ পরিচালন নীতিমালা এবং শুধুমাত্র তথ্যের জন্য দেওয়া হয়েছে — এটি আইনি পরামর্শ নয়। এটি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইন, ২০২১-এর আলোকে প্রস্তুত করা হয়েছে, তবে নিচের নির্দিষ্ট সময়সীমা ও প্রক্রিয়া Deshra-এর নিজস্ব চুক্তিভিত্তিক প্রতিশ্রুতি, যদি না আলাদাভাবে আইনি বাধ্যবাধকতা হিসেবে উল্লেখ করা হয়। আনুষ্ঠানিক আইনি মতামতের জন্য একজন লাইসেন্সপ্রাপ্ত বাংলাদেশি আইনজীবী বা জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের (DNCRP) সাথে যোগাযোগ করুন।
This page is a general operational policy for Deshra.com and is provided for information only — it is not legal advice. It is drafted with reference to the Consumers' Rights Protection Act, 2009 and the Digital Commerce Operation Guideline, 2021, but Deshra's specific timelines and processes below are contractual commitments unless stated to be a legal requirement. For a formal legal opinion, consult a licensed Bangladeshi advocate or the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP).