বিক্রেতা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ততা নীতি
Seller Product Damage Policy
এই নীতি Deshra-এর মাধ্যমে করা অর্ডারের ক্ষেত্রে Deshra-মধ্যস্থ QC-এর সময় বা স্পর্শবিহীন ডেলিভারির পরে ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, বা অ-সঙ্গতিপূর্ণ পণ্য নিয়ে কাজ করে।
This policy covers goods found damaged, defective, or non-conforming during Deshra-mediated QC or after contactless delivery, for orders placed through Deshra.
দায়িত্বের বণ্টন
- নিশ্চিত অর্ডার স্পেসিফিকেশনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ এবং উৎপাদন ত্রুটিমুক্ত পণ্য সরবরাহের জন্য মূলত তালিকাভুক্তকারী বিক্রেতা/কারখানা দায়ী, গাইডলাইনের গুণমান/পরিমাণ সঠিকভাবে উপস্থাপনের বাধ্যবাধকতা এবং ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর নিম্নমান/ভেজাল পণ্য নিষেধাজ্ঞা অনুযায়ী।
- ডিসপ্যাচের আগে Deshra QC সম্পন্ন করলে, ক্ষতি Deshra-এর হ্যান্ডলিংয়ের আগে না পরে হয়েছে তা নির্ধারণে Deshra-এর QC রেকর্ড রেফারেন্স পয়েন্ট হিসেবে ব্যবহৃত হয়; Deshra স্পর্শবিহীন ডেলিভারিও সম্পন্ন করলে, ট্রানজিট ক্ষতির দাবির জন্য Deshra নিজস্ব ডেলিভারি-হ্যান্ডলিং রেকর্ড পর্যালোচনা করে।
- Deshra-এর নিজস্ব স্পর্শবিহীন ডেলিভারি সেবার বাইরে তৃতীয়-পক্ষ কুরিয়ারের মাধ্যমে স্পষ্টভাবে ট্রানজিটে ঘটা ক্ষতি সেই কুরিয়ারের দায়বদ্ধতা শর্ত অনুযায়ী পরিচালিত হয়, তবে অর্ডারটি Deshra-এর মাধ্যমে বুক করা হলে Deshra দাবিতে সহায়তা করবে।
Responsibility split
- The listing seller/factory is primarily responsible for supplying goods matching the confirmed order specification and free of manufacturing defects, per the Guideline's requirement to accurately represent quality/quantity and the Consumers' Rights Protection Act, 2009's prohibition on substandard/adulterated goods.
- Where Deshra performed QC before dispatch, Deshra's QC record is used as the reference point for whether damage occurred before or after Deshra's handling; where Deshra also performed contactless delivery, Deshra reviews its delivery-handling record for transit damage claims.
- Damage clearly caused in transit by a third-party courier outside Deshra's own contactless delivery service is handled per that courier's liability terms, with Deshra assisting in the claim where the order was booked through Deshra.
ক্ষতির প্রতিবেদন
- ডেলিভারি/QC হস্তান্তরের পরে যত দ্রুত সম্ভব ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ অর্ডারের অ্যাডমিন-নিয়ন্ত্রিত চ্যাটে ক্ষতির প্রতিবেদন করুন, যাতে Deshra তাজা থাকা অবস্থায় QC ও ডেলিভারি রেকর্ডের সাথে তা মিলিয়ে দেখতে পারে।
- Deshra তদন্ত করবে এবং বিক্রেতা/কারখানার সাথে সমাধান সমন্বয় করবে — মেরামত, প্রতিস্থাপন, বা রিফান্ড-নীতি অনুযায়ী রিফান্ড — ক্রেতা প্ল্যাটফর্মের বাইরে গিয়ে এটি নিয়ে আলোচনা করার পরিবর্তে।
Reporting damage
- Report damage as soon as possible after delivery/QC handover, with photo/video evidence, through the order's admin-moderated chat, so Deshra can compare it against QC and delivery records while they are fresh.
- Deshra will investigate and coordinate a resolution with the seller/factory — repair, replacement, or refund per the Refund Policy — rather than the buyer negotiating this outside the platform.
উচ্চতর পর্যায়ে অভিযোগ
- সমাধান না হলে, ক্রেতা বা বিক্রেতা জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (DNCRP) অভিযোগ করতে পারেন অথবা ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর অধীনে উপলব্ধ প্রতিকার গ্রহণ করতে পারেন।
Escalation
- If unresolved, buyers or sellers may escalate to the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP) or pursue remedies available under the Consumers' Rights Protection Act, 2009.
এই পাতাটি Deshra.com-এর সাধারণ পরিচালন নীতিমালা এবং শুধুমাত্র তথ্যের জন্য দেওয়া হয়েছে — এটি আইনি পরামর্শ নয়। এটি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইন, ২০২১-এর আলোকে প্রস্তুত করা হয়েছে, তবে নিচের নির্দিষ্ট সময়সীমা ও প্রক্রিয়া Deshra-এর নিজস্ব চুক্তিভিত্তিক প্রতিশ্রুতি, যদি না আলাদাভাবে আইনি বাধ্যবাধকতা হিসেবে উল্লেখ করা হয়। আনুষ্ঠানিক আইনি মতামতের জন্য একজন লাইসেন্সপ্রাপ্ত বাংলাদেশি আইনজীবী বা জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের (DNCRP) সাথে যোগাযোগ করুন।
This page is a general operational policy for Deshra.com and is provided for information only — it is not legal advice. It is drafted with reference to the Consumers' Rights Protection Act, 2009 and the Digital Commerce Operation Guideline, 2021, but Deshra's specific timelines and processes below are contractual commitments unless stated to be a legal requirement. For a formal legal opinion, consult a licensed Bangladeshi advocate or the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP).